Como solicitar uma troca ou devolução
WhatsApp: (11) 98977-5992 · E-mail: contato@domfigueira.com.br
Informe o número do pedido e/ou o CPF do comprador e quais produtos deseja trocar ou devolver.
Nesta página: Recebimento · Produto com defeito · Troca de tamanho ou cor · Troca por outro produto · Troca em loja · Devolução · Restituição de valores · Informações gerais
Dicas importantes no recebimento
- Fique atento à descrição e à ficha técnica do produto antes da compra.
- Guarde a embalagem original, etiquetas, itens e acessórios em boas condições. Em caso de troca ou devolução, esses itens serão avaliados.
- Quem receber a compra deve conferir os itens do pedido e a nota fiscal no momento da entrega e nunca aceitar um produto com o lacre rompido.
- Se houver algum problema (lacre rompido, avaria, falta de item ou divergência entre a nota e o conteúdo), recuse a entrega e não assine o comprovante. Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega e fale com nosso atendimento imediatamente.
- É necessário haver alguém no local para receber a entrega. Ela pode ser feita a terceiros, como porteiros ou familiares. Se o comprador não puder receber, deve orientar a pessoa responsável.
- Após a conferência, o responsável pelo recebimento deve assinar por extenso e informar o número do RG no comprovante.
- A Dom Figueira se responsabiliza pela integridade dos produtos durante todo o transporte até o destino. Após a entrega registrada, a responsabilidade passa a ser de quem recebeu, inclusive no caso de presentes entregues a terceiros.
Produto com defeito
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de um produto com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É necessário apresentar a nota fiscal, e o produto deve estar na embalagem original e sem sinais de mau uso.
O produto passará por análise. Se for constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto igual ou similar ao adquirido, com o frete por nossa conta.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente caso algum item não esteja dentro dos padrões informados.
Troca por tamanho ou cor do mesmo produto
Para trocar a cor ou o tamanho de um mesmo produto, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98977-5992 ou pelo e-mail contato@domfigueira.com.br em até 30 dias corridos do recebimento.
Na primeira troca, a devolução e o novo envio são por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o(s) produto(s) pelos Correios sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pela transportadora.
A análise do(s) produto(s) devolvido(s) é feita em até 7 (sete) dias úteis. Estando tudo dentro dos padrões informados, enviaremos o(s) produto(s) no tamanho ou cor escolhido(s).
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reenviar o(s) produto(s) ao cliente caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.
Troca por outro produto
Para trocar por outro produto, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98977-5992 ou pelo e-mail contato@domfigueira.com.br em até 30 dias corridos do recebimento.
Na primeira troca, a devolução é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o(s) produto(s) pelos Correios sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pela transportadora.
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) com a nota fiscal e estar em perfeito estado, assim como a embalagem. A análise é feita em até 7 (sete) dias úteis.
Estando tudo dentro dos padrões informados, será disponibilizado um vale-produto no valor do(s) produto(s) devolvido(s) e do frete.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reenviar o(s) produto(s) ao cliente caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.
Troca em loja física (somente coleção vigente)
Compras online da coleção vigente também podem ser trocadas em uma das nossas lojas. Antes de ir, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98977-5992 ou pelo e-mail contato@domfigueira.com.br em até 30 dias corridos do recebimento.
Depois do contato com nossa central de atendimento, dirija-se à loja mais próxima. Veja os endereços em Nossas Lojas.
O(s) produto(s) deve(m) estar acompanhado(s) da nota fiscal e em perfeito estado. A análise é feita no momento da troca e, estando tudo dentro dos padrões informados, a troca é realizada na hora.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca e devolver o(s) produto(s) ao cliente caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.
Devolução (direito de arrependimento)
Para devolver um produto, entre em contato pelo WhatsApp (11) 98977-5992 ou pelo e-mail contato@domfigueira.com.br em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
A devolução é por nossa conta. Você receberá um código de postagem para enviar o(s) produto(s) pelos Correios sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pela transportadora.
O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) com a nota fiscal e estar em perfeito estado, assim como a embalagem. A análise é feita em até 7 (sete) dias úteis.
Estando tudo dentro dos padrões informados, o valor pago será restituído conforme a seção Restituição de valores.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e reenviar o(s) produto(s) ao cliente caso não esteja(m) dentro dos padrões informados.
Restituição de valores
Boleto bancário: o reembolso integral ou parcial é feito por transferência bancária para conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Por isso, fique atento ao CPF usado na compra. O prazo é de até 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Cartão de crédito: cancelamentos e estornos seguem as regras da administradora do cartão usado na compra. O prazo é de até 10 (dez) dias úteis, e o estorno pode aparecer em até 2 (duas) faturas.
Devolução involuntária pela transportadora
Se o pedido for devolvido pelos Correios ou pela transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor do reenvio será por conta do cliente.
Informações gerais
- O prazo para solicitar troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto no local de entrega.
- O prazo para solicitar devolução ou cancelamento é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto no local de entrega.
- Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento de compras online deve ser feita pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e/ou o CPF do comprador e os produtos envolvidos. Trocas de produtos da coleção vigente também podem ser feitas em uma das nossas lojas.
- Em caso de troca, se o produto desejado não estiver disponível no momento da solicitação, faremos o cancelamento do pedido com o reembolso do pagamento.
- Se for identificada qualquer divergência, indício de mau uso ou má-fé, ou ausência de nota fiscal, acessórios, manuais ou outros itens da embalagem original, não poderemos atender à solicitação. O produto será devolvido ao endereço de entrega sem restituição do valor pago, e o processo de devolução será cancelado.
